Política de reembolso

POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

1. Derecho del consumidor a cancelar la venta a distancia

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor (Decreto Legislativo n.º 206 del 6 de septiembre de 2005), si usted actúa como Consumidor y no está satisfecho con los productos adquiridos, puede devolverlos y obtener un reembolso equivalente al precio ya pagado.

El derecho de cancelación puede ejercerse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega de la mercancía.

Por razones de higiene y para proteger mejor su salud y la de otros consumidores, de conformidad con lo dispuesto en el art. 59 del Código del Consumidor (que excluye el ejercicio del derecho de cancelación con referencia a bienes sellados que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y fueron abiertos después de la entrega), puede ejercer el derecho de cancelación mediante la devolución de los productos comprados, siempre que estos no hayan sido abiertos después de la entrega.

Por lo tanto, para tener derecho a un reembolso, el artículo devuelto no debe haber sido usado, su embalaje no debe haber sido abierto y debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar sellado en el embalaje original.

El Consumidor deberá comunicar su intención de ejercer el derecho de cancelación al servicio de atención al cliente de U-Earth, enviando a la dirección de correo electrónico support@u-earth.store: (i) el formulario de desistimiento de cancelación (descargable en el siguiente enlace), que contiene el número de pedido y (ii) una foto de los productos sin usar, que aún están sellados en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios y folletos.

U-Earth informará al consumidor por correo electrónico de la recepción efectiva de la comunicación y de cualquier intención de dar o no efecto a la solicitud del consumidor, especificando, en este caso, los motivos de la negativa. Asegúrese de verificar que los artículos sean elegibles para un reembolso antes de devolverlos.

El consumidor debe devolver los bienes dentro de los catorce días a partir de la fecha en que informó a U-Earth de su decisión de rescindir el contrato y los gastos de devolución correrán a su cargo. El producto debe enviarse a una de las siguientes direcciones, dependiendo del país del pedido: 

Para pedidos realizados desde Italia: U-Earth Biotech, Via Scarpa 9 (patio interior), 20145, Milán, Italia.

Para pedidos realizados desde el Reino Unido: U-Earth Biotech LTD, 172 Fulham Road, SW10 9PR, Londres, Reino Unido.

Para pedidos realizados desde Europa y el resto del mundo: Avimgest, Oras Pancota 31, 315600, Pâncota, Arad, Rumanía. 

Le recomendamos que devuelva los artículos utilizando un método rastreable con prueba de envío.

Si se aprueba el reembolso, el monto se acreditará inmediatamente a su tarjeta de crédito o se devolverá de acuerdo con el método de pago original. Recibirá un reembolso de todos los pagos recibidos, sin demora indebida, dentro de un par de días hábiles desde el procesamiento del reembolso y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el momento en que se nos informó de la decisión de ejercer el derecho de cancelación, de conformidad con el art. 56 del Código del Consumidor.

Como se mencionó anteriormente, no podemos aceptar devoluciones si:

  • Los paquetes sellados en los que están contenidos los productos han sido abiertos;
  • Cualquier artículo que no esté en las condiciones originales esté dañado o falte por razones no atribuibles a nuestra Compañía;
  • Han transcurrido más de 30 días desde la fecha de recepción del producto.
  • El producto no cumple con las especificaciones anunciadas por el vendedor en el momento de la compra;
  • El producto no es adecuado para el uso propuesto según lo indicado por el vendedor en el momento de la compra
  • El producto está hecho de materiales inferiores y/o está dañado y no corresponde al estándar de calidad habitual esperado por U Earth.


2. Garantía limitada

De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor (art. 128 y ss.), U-Earth garantiza que los productos cumplen con las especificaciones anunciadas, son de calidad comercial y aptos para el propósito que se venden por un período de 24 meses a partir de la fecha de compra. El Consumidor pierde el derecho a reclamar en virtud de la garantía antes mencionada si no informa de ningún incumplimiento de la garantía dentro de los 2 meses posteriores a su descubrimiento.

Por lo tanto, la garantía es válida para los siguientes defectos:

El producto no se ajusta a las especificaciones anunciadas por el vendedor en el momento de la compra; El producto no es adecuado para el uso propuesto según lo indicado por el vendedor en el momento de la compra; El producto está fabricado con materiales de calidad inferior y/o está dañado y no corresponde al estándar de calidad habitual esperado por U Earth.

U-Earth no será responsable de ningún daño que pueda resultar del mal uso o desgaste. La garantía no se aplica en el caso de factores ajenos al uso normal del producto.

 

3. Método de reclamación bajo la garantía limitada

Si los artículos que compró han llegado dañados o defectuosos, envíelos a la atención de:

Para pedidos realizados desde Italia: U-Earth Biotech, Via Scarpa 9 (patio interior), 20145, Milán, Italia.

Para pedidos realizados desde el Reino Unido: U-Earth Biotech LTD, 172 Fulham Road, SW10 9PR, Londres, Reino Unido.

Para pedidos realizados desde Europa y el resto del mundo: Avimgest, Oras Pancota 31, 315600, Pâncota, Arad, Rumanía.

con una indicación del problema encontrado y especificando tanto el remitente como el número de pedido que se devuelve. Le recomendamos que devuelva los artículos utilizando un método rastreable con prueba de envío.

U-Earth responderá a la brevedad a la comunicación y, si se encuentra algún incumplimiento de la garantía, enviará el producto de reemplazo en un tiempo razonable y sin cargo, reembolsando por lo tanto los gastos de envío incurridos.