Informativa sui rimborsi

ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO

1) Reso e rimborso dei prodotti

In conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206), se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati potrai restituirli ed ottenere il rimborso del prezzo già corrisposto. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 30 giorni dalla data di avvenuta consegna del bene.

Per motivi igienici e per proteggere al meglio la tua salute e quella degli altri consumatori, coerentemente con quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo (il quale esclude l’esercizio del diritto di recesso con riferimento ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna) potrai esercitare il diritto di recesso, restituendo i prodotti acquistati, a condizione che questi non siano stati aperti dopo la consegna.

Pertanto, per avere diritto al rimborso, l’articolo restituito non dovrà essere stato utilizzato, la sua confezione non dovrà essere stata aperta e dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre risultare ancora sigillato nella confezione originale.

Il consumatore dovrà comunicare la propria intenzione di esercitare il diritto di recesso all’assistenza clienti di U-Earth, inviando all’indirizzo e-mail support@u-mask.eu: (i) il modulo di recesso (scaricabile al seguente link), che contiene l’indicazione del numero d’ordine effettuato e (ii) una foto dei prodotti inutilizzati, che risultino ancora sigillati nella loro confezione originale, corredati da tutti gli accessori e fogli illustrativi.

U-Earth comunicherà via e-mail al consumatore l’effettiva ricezione della comunicazione e l’eventuale intenzione di dare o non dare seguito alla richiesta del consumatore, specificando in tal caso le motivazioni alla base del rifiuto. Assicurati di verificare che gli articoli siano idonei al rimborso prima di restituirli.

Il consumatore dovrà restituire i beni entro quattordici giorni dalla data in cui ha comunicato a U-Earth la sua decisione di recedere dal contratto e i costi di restituzione saranno a suo carico. Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo: U-Earth Biotech LTD, Via Scarpa 9 (interno cortile), 20145, Milano, Italia, specificando sia il mittente che il numero d’ordine oggetto di restituzione. Ti consigliamo di restituire gli articoli utilizzando un metodo tracciabile con prova di invio.

Se il rimborso è approvato, l’importo verrà immediatamente accreditato sulla tua carta di credito o restituito secondo il metodo di pagamento originale. Riceverai il rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo, entro un paio di giorni lavorativi dall’elaborazione del rimborso e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo stati informati della decisione di esercitare il recesso, in accordo all’art. 56 del Codice del Consumo.

Come sopra anticipato, non possiamo accettare resi se: le confezioni sigillate in cui sono contenuti i prodotti sono state aperte; qualsiasi articolo non nelle condizioni originali è danneggiato o mancante per motivi non attribuibili alla nostra Società; sono trascorsi più di 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Tutti gli indumenti commercializzati sul presente sito sono muniti di etichetta identificativa, che costituisce parte integrante del bene. Il bene restituito deve essere integro e completo di tutte le sue parti (e.g., etichette e dotazioni accessorie). Invitiamo i consumatori, quindi, a provare il bene senza togliere l’etichetta identificativa e senza danneggiare la confezione e ricordiamo inoltre che, ai sensi dell’art. 57 comma 2 del Codice del Consumo, saranno responsabili della diminuzione del valore dei beni restituiti a U-Earth conseguente ad un utilizzo dei beni diverso da quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Per chiarezza, i beni dovranno essere restituiti senza manifesti segni di uso, se non quelli compatibili con l’effettuazione di una normale prova dell’articolo (non dovranno recare traccia di un utilizzo prolungato o comunque eccedente il tempo necessario ad una prova e non dovranno essere in stato tale da non permetterne la rivendita).

Se sarà necessario ridurre il rimborso per uno di questi motivi, U-Earth provvederà a informare per tempo i consumatori, specificando l'importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso.

2) Garanzia legale per difetto di conformità

In conformità con quanto previsto dal Codice del Consumo (art. 128 e seguenti), U-Earth presta garanzia di conformità dei prodotti venduti per la durata di 24 mesi dalla data di acquisto. Il Consumatore decade dal diritto di far valere la garanzia suddetta qualora non denunci il vizio di conformità entro 2 mesi dalla sua scoperta. La garanzia legale di conformità tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

Dunque, la garanzia è valida per i seguenti difetti: il prodotto non corrisponde a quanto indicato dal venditore al momento dell’acquisto; il prodotto non possiede le caratteristiche essenziali descritte; il prodotto non corrisponde all’uso ed alla qualità consueti. U-Earth non si farà carico di eventuali danni che possano derivare da cattivo uso od usura. La garanzia non si applica in caso di fattori estranei al normale uso del prodotto.

3) Modalità di esercizio del diritto di garanzia

Se gli articoli che hai acquistato ti sono arrivati danneggiati o difettosi, spediscili all’attenzione di: U-Earth Biotech LTD, Via Scarpa 9 (interno cortile), 20145, Milano, Italia, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati e specificando sia il mittente che il numero d’ordine oggetto di restituzione. Ti consigliamo di restituire gli articoli utilizzando un metodo tracciabile con prova di invio.

U-Earth darà tempestivo riscontro alla comunicazione e, ove il difetto di conformità venisse riscontrato, provvederà all’invio del prodotto in sostituzione entro un congruo termine e senza addebito di spese, dunque, rimborsando le spese di spedizione sostenute.